Версия от 16.06.2026

Сайт: tatatarot.com

Документ подготовлен как шаблон для размещения на сайте. Перед публикацией необходимо заполнить все поля в квадратных скобках и проверить текст с учетом договора с PSP/банком.

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов и отмены заказа применяется к цифровым продуктам, приобретенным на сайте tatatarot.com.

Так как сервис предоставляет цифровой результат, условия возврата отличаются от возврата обычного физического товара.

2. Когда можно отменить заказ

• если заказ оплачен, но подготовка результата еще не началась;

• если пользователь ошибочно оформил заказ и сразу обратился в поддержку;

• если пользователь оплатил дублирующий заказ по технической ошибке;

• если Продавец не может предоставить оплаченный цифровой продукт.

3. Когда возврат возможен после оплаты

• повторное списание денежных средств;

• техническая ошибка сайта, из-за которой пользователь не получил оплаченный результат;

• ошибка в сумме списания;

• невозможность оказать услугу по вине Продавца;

• иные случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству или правилам платежных систем.

4. Когда возврат обычно не производится

• цифровой результат уже предоставлен пользователю в личном кабинете, по email или иным согласованным способом;

• пользователь получил продукт, но ему субъективно не понравилось содержание интерпретации;

• пользователь указал неправильный email, но результат был предоставлен по данным, указанным при заказе;

• пользователь нарушил условия сайта;

• пользователь пытается получить возврат после использования результата без технических или правовых оснований.

5. Как запросить возврат

1. Написать на email support@tatatarot.com.

2. Указать тему письма: “Возврат / номер заказа”.

3. Указать email, который использовался при оплате.

4. Указать дату и сумму платежа.

5. Кратко описать причину возврата.

6. Приложить подтверждение оплаты, если оно есть.

6. Срок рассмотрения запроса

Продавец рассматривает запрос на возврат в разумный срок, обычно до 15 календарных дней с момента получения всех необходимых данных.

Если требуется дополнительная проверка платежа через PSP, банк или платежную систему, срок может быть продлен до завершения такой проверки.

7. Способ возврата

Возврат производится на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется PSP, банком или законодательством.

Фактический срок зачисления зависит от банка пользователя, платежной системы и PSP. Продавец не отвечает за задержки на стороне банка после отправки возврата.

8. Chargeback и платежные споры

Если пользователь инициирует платежный спор или chargeback без предварительного обращения в поддержку, Продавец вправе передать PSP и банку информацию о заказе, оплате, получении результата и переписке с пользователем.

Недобросовестные платежные споры могут привести к ограничению доступа пользователя к сайту.

9. Важная оговорка

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права пользователя, которые не могут быть ограничены по применимому законодательству.